Assistenza Post-Vendita: Ogni Ticket Sotto Controllo
Tracciabilità completa di ogni richiesta, assegnazione a matricola/commessa e analisi avanzata di SLA e garanzie.
Ticket Dimenticati e Storicità Assente
Clienti Scontenti e Ticket Persi
La mancata tracciabilità delle richieste di assistenza compromette la soddisfazione del cliente e l'immagine aziendale.
Mancanza di Storicità e Ripetizioni
Intervenire senza conoscere la storia pregressa del guasto o dell'assistenza già fornita.
Costi Nascosti e Garanzie non Valutate
L'incapacità di valorizzare correttamente l'intervento, analizzare i costi di garanzia e l'impatto sugli SLA.
Tracciabilità, Valorizzazione e Analisi Strategica
Tracciabilità Completa del Ticket
Dalla ricezione alla chiusura, ogni richiesta è tracciata, assegnata e gestita per matricola o commessa.
Analisi SLA e Garanzie
Monitoraggio dei tempi di risposta e risoluzione (SLA) e valorizzazione economica degli interventi in garanzia.
Storicità Immediata
Accesso rapido a tutto lo storico di interventi, ricambi e problematiche legate a un prodotto o cliente specifico.
Supporto Post-Vendita Efficiente e Misurabile
L’assistenza post-vendita è la chiave per la fedeltà del cliente. Il modulo Gestione Assistenza ti offre la sicurezza di non perdere mai un ticket, tracciando ogni richiesta e assegnandola in modo specifico a una matricola o commessa. Puoi facilmente accedere alla storicità completa dell’intervento, evitando duplicazioni. Il sistema ti supporta nell’analisi strategica, monitorando gli SLA e valorizzando i costi (ricambi, manodopera) legati alla garanzia, trasformando il supporto in un processo misurabile e sotto controllo.
- Miglioramento della soddisfazione e fidelizzazione del cliente
- Tracciabilità totale dalla richiesta alla risoluzione
- Valorizzazione economica degli interventi di assistenza/garanzia