Ticket e Manutenzioni Sotto Controllo: L’Assistenza Passa da Player 5
Gestisci ticket, impianti e contratti con tracciabilità e storicità totale. Monitora gli SLA e archivia ogni dettaglio del parco installato.
Impianti Non Tracciati e Promesse di Assistenza Disattese
SLA Non Rispettati e Clienti Scontenti
L'incapacità di monitorare e rispettare i tempi di intervento e risoluzione promessi nei contratti di servizio (SLA).
Storicità Assente e Impianti Sconosciuti
Non avere un archivio centralizzato che colleghi il ticket di assistenza allo storico di interventi e alle caratteristiche tecniche dell'impianto specifico.
Assegnazione Risorse Lenta
Difficoltà nell'assegnare rapidamente il ticket all'operatore giusto con le competenze necessarie.
Tracciabilità Totale, Rispetto degli SLA e Controllo Impianti
Gestione Avanzata di Ticket e Contratti
Controllo totale di ogni richiesta, assegnazione automatica delle risorse e gestione dettagliata dei contratti di assistenza.
Monitoraggio SLA e Performance
Strumenti dedicati per tracciare i tempi di risposta e risoluzione, assicurando il rispetto degli accordi contrattuali.
Parco Installato e Storicità
Archiviazione delle matricole, delle specifiche tecniche e dello storico degli interventi su ogni impianto cliente.
Intervento Sotto Controllo: Garanzia di Puntualità e Qualità
Nel post-vendita, la tua promessa è la tua reputazione. Il modulo CRM Assistenza di Player 5 centralizza il tuo servizio: gestisce ticket e manutenzioni, assicurando il rigoroso rispetto dei tuoi SLA. Archivia ogni dettaglio del tuo parco installato, collegando la storicità degli interventi direttamente alla matricola dell’impianto. Essendo completamente parametrizzabile, puoi configurare l’assegnazione delle risorse e la tracciabilità delle fasi, garantendo che ogni intervento sia sotto controllo dalla chiamata alla chiusura e che la soddisfazione del cliente sia al massimo livello.
- Tracciabilità totale e storicità di ogni intervento e ricambio utilizzato
- Miglioramento della fidelizzazione grazie al rispetto degli SLA
- Assegnazione ottimale delle risorse e del personale tecnico